Samsung, un TV de gama alta muerto en 2 años y un servicio técnico fantasma
Hace poco a un familiar cercano le pasó esto, y fui testigo directo, así que lo cuento con nombre y apellido de por medio.
El año 2022 se compró el televisor de gama alta del momento, un Samsung QN85A de 65 pulgadas, en $1.500.000 pesos. Carísima, pero era una inversión pensando en tener una buena tele para muchos años.
Duró 2.
El televisor "premium" que se apagó solo
En 2 años de uso normal, el televisor dejó de iluminar. Enciende, pero no tiene brillo. Si uno apunta con una linterna a la pantalla, apenas se alcanza a ver que está prendida y se distinguen los menús. O sea, la tele técnicamente "funciona", pero no sirve para nada.
Como es una tele nueva, apenas 2 años, gama alta de Samsung (que hasta hoy tiene excelente nota en RTINGS, acá la review) y por lo que costó, sin duda era mejor arreglarla que botarla. O eso pensábamos.
El "servicio técnico" fantasma
Contactamos al servicio técnico de Samsung en Chile, para descubrir algo insólito: Samsung, una marca con esta presencia y ventas en el país, no tiene servicio técnico oficial propio. Solo autoriza a servicios técnicos externos para trabajar sus productos.
Y aquí empieza lo raro. Nos derivaron a "Premium Service", los autorizados por Samsung, ubicados en Av. Fernández Albano 037. Digo "empresa" entre comillas porque no tienen página, no tienen correo corporativo, y si uno los busca solo encuentra referencias vagas de un servicio técnico en La Cisterna que no recibe público ni atiende gente, pero que sí hace visitas a domicilio. Un servicio técnico fantasma: sin cara, sin oficina, solo te mandan a alguien a la casa.
Diagnóstico sin abrir la tele, y un presupuesto que se dispara
Llega el técnico, no saca ninguna herramienta, no abre el televisor, pero igual hace un diagnóstico: hay que cambiar las barras de luz, y que esperemos unos días por el presupuesto. Cobra $25.000 por la visita, sin emitir boleta ni entregar ningún papel válido.
Ok, esperamos. Y ahí viene la magia.
Cuando llega el presupuesto, en una especie de pantallazo o recorte, aparece un diagnóstico distinto al que dijo el técnico en persona. Ahora dice "PANEL", que hay que cambiar el panel completo. Y el precio, que en persona eran unas barras de luz, salta a $790.000 pesos.
Entre el diagnóstico que cambió solo, una cotización sin ningún dato del servicio técnico, y ese precio, rechazamos el presupuesto y volvimos a exigir la boleta por los $25.000 de la visita, que nunca habían entregado. Recién ahí la emitieron.
No estoy solo
Buscando en internet y en foros chilenos, me encontré con varios casos calcados: televisores Samsung que fallan pasando apenas la garantía, el mismo esquema de servicios técnicos externos que mandan a alguien a la casa, diagnósticos que cambian y presupuestos inflados. No es mala suerte de uno, es un patrón.
Y Samsung, ni ahí
Lo más frustrante es que Samsung nunca se hizo responsable. ¿La excusa? Que ya había pasado el año de garantía. Un año. Un ridículo año de garantía para un televisor de gama alta de $1.500.000 que debería durar muchos años sin problemas. Que se te muera a los 2 años y que la marca se escude en eso para no hacerse cargo, es de un cinismo increíble.
Notificamos el caso a Samsung y lo dejo registrado acá, para que quien esté por comprar un televisor "premium" de esta marca sepa a lo que se puede exponer: un producto caro que quizás no dura, un servicio técnico fantasma, y una marca que desaparece apenas se vence el año de garantía.