Dermafemm Clinic, daño a la paciente, abandono y una amenaza legal para callarme

Este relato es sobre la experiencia de un familiar cercano, la paciente D. L., de la que soy testigo directo y a quien acompaño en todo el proceso. Cuento los hechos como ocurrieron y me apoyo en documentos: el informe medico del IDIEP y los propios correos de la clinica. Todo esto tendrá acciones legales.

Resumen

Un tratamiento estetico en Dermafemm Clinic (Las Condes) le dejo a la paciente un daño facial que hoy esta acreditado por un informe medico. Durante meses la clinica lo negó, echandole la culpa a un supuesto "desgaste articular". Cuando conseguimos por nuestra cuenta un examen que demostro el daño real, primero pidieron plazo para responder y despues simplemente desaparecieron. Y cuando dejé una reseña contando la experiencia, en vez de hacerse cargo, su gerencia me mandó una carta de amenazas legales exigiendo que la borrara, diciendo ademas que estan "coordinando con otros centros medicos" respecto a mi persona. Eso ultimo, a mi juicio, es una violacion a mi privacidad, y es una de las razones por las que escribo esto con nombre y apellido.

Quienes son

• Dermafemm Clinic, clinica estetica en la comuna de Las Condes, Santiago.
• Dra. Adriana Sofia, medico tratante.
• Giuliana Guzman (finanzas@dermafemm.cl), quien llevó gran parte de la comunicacion.
• José Bilbao (gerencia@dermafemm.cl), quien firma la carta de amenazas legales desde la gerencia.

El tratamiento

En noviembre de 2024 la paciente se hizo un pack estetico que incluyo infiltraciones de Lipolax+ e Hidroxiapatita de Calcio, mas una sesion de HIFU 12D (ultrasonido de alta potencia). La promesa era tensar y definir.

El resultado fue otro. Desde el primer momento hubo dolor agudo, hinchazon asimetrica y una calidad de vida que se fue al suelo. En cada sesion la paciente avisó que en ese lado quemaba y dolia. El lado izquierdo quedó permanentemente inflado.

La negativa de la clinica

Durante meses la respuesta de Dermafemm fue siempre la misma: que era un desgaste articular de la mandibula (ATM) que la paciente ya tenia de antes, y que no tenia nada que ver con sus productos. En julio de 2025 nos escribieron diciendo que, segun su proveedor, el desgaste articular "no debería corresponder a un efecto adverso" de los productos aplicados, y nos mandaron los protocolos de Lipolax+ e Hidroxiapatita. Nunca pidieron un examen para descartar daño en los tejidos. Simplemente se lavaron las manos.

Mientras tanto pasamos mas de 6 meses en tratamiento en el Centro Nacional del Dolor Facial, sin mejoria.

La evidencia que lo cambió todo

Cansados de las excusas, pagamos de nuestro bolsillo un examen de alta complejidad que la clinica nunca solicitó: una Ecotomografía Doppler de Alta Frecuencia, realizada por la Dra. Ximena Wortsman en el IDIEP, referente mundial en imagenes de piel. El informe, con fecha 30 de diciembre de 2025, es claro y contradice por completo la teoria del "desgaste articular":

• Reaccion al relleno: el informe describe una "banda laminar de liquido de aspecto serohematico residual adyacente a uno de los depositos compatibles con hidroxiapatita de calcio" en la region mandibular izquierda. O sea, una reaccion local adversa directa al material inyectado, que no cicatrizó bien.
• Daño en tejidos blandos y glandulas, no en el hueso: se detectaron signos inflamatorios en la grasa subcutanea y una disminucion de ecogenicidad difusa en las glandulas parotidas y submandibulares. Esto es una sialoadenitis y paniculitis activa, compatible con daño por difusion de agentes quimicos (lipoliticos) o daño termico (HIFU).
• Asimetria objetiva: el espesor subcutaneo del lado izquierdo (5,2 mm) es bastante mayor que el del derecho (3,7 mm), lo que confirma la hinchazon que la paciente reportó desde el dia uno.

En resumen: el dolor y la deformidad no eran hueso. Era daño en el tejido, en la zona y en el tiempo del tratamiento que hicieron ellos.

El pedido y el abandono

Con el informe en la mano, en enero les pedimos dos cosas concretas:

1. La ficha tecnica del HIFU 12D (configuracion de Joules y profundidad de los cartuchos), que es vital para el tratamiento medico actual y que ya habia pedido antes sin respuesta.
2. Una propuesta formal de reparacion y de cobertura de los tratamientos para revertir el daño.

El 7 de enero enviaron la ficha tecnica del HIFU y pidieron plazo hasta el viernes para dar una respuesta formal. Accedimos de buena fe. Llegó el viernes 10 de enero y no hubo nada. Les di hasta el lunes al mediodia. Tampoco. El 13 de enero dimos por cerrada la etapa de dialogo directo.

Su silencio frente a la evidencia lo interpreto como lo que es: no tenian como refutar la relacion entre sus procedimientos (HIFU mas inyectables) y el daño de la paciente. Al ignorar el informe y abandonar el caso, dejaron a una paciente con daño activo y dolor cronico.

Las acciones que se iniciarán

• Denuncia regulatoria: reclamos ante la Superintendencia de Salud y el SERNAC, adjuntando su propia ficha tecnica del HIFU y el informe del IDIEP.
• Accion legal: demanda civil por responsabilidad medica y falta de servicio.
• Denuncia publica: esta misma publicacion y la reseña en Google.

La amenaza para callarme

Aca viene lo que me terminó de decidir a contar todo con nombres. El 16 de enero, en vez de una propuesta de reparacion, José Bilbao, desde la gerencia de Dermafemm (gerencia@dermafemm.cl), me envió una carta formal exigiendo que borrara la reseña de Google en 5 dias habiles, bajo amenaza de querella por injurias y calumnias con publicidad, demanda civil, costas, y hasta la Ley del Consumidor.

Y en esa misma carta declararon algo grave: que se encuentran "en coordinacion con otros centros medicos y sus abogados" respecto a mi persona, hablando de un supuesto "patron de conducta difamatoria".

Por que esto viola MI privacidad

Que una clinica declare por escrito que esta coordinando con otras empresas y compartiendo informacion sobre mi sin mi consentimiento, es a mi juicio una vulneracion a la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada. Si estan armando listas o pasando mis datos a su competencia para coordinar acciones en mi contra, eso es hostigamiento y un uso indebido de mis datos personales. Por eso escribo esto con nombre y apellido: porque el que amenaza y el que coordina con terceros usando mi informacion tiene nombre, y es parte de los hechos que estoy denunciando.

Mi respuesta: la reseña no se baja

Les respondí rechazando la carta en todas sus partes, y lo dejo tambien aca:

• Digo la verdad. Para que exista injuria o calumnia, la imputacion tiene que ser falsa y con animo de deshonrar. Lo mio es animo informativo, y se sustenta en el informe del IDIEP que objetiva el daño. No miento: narro una realidad clinica que ellos se niegan a reconocer. Si esto llega a tribunales, ese informe es la prueba principal de que mi testimonio es veraz.
• Es mi derecho como consumidor. La Ley N° 19.496 me permite expresar publicamente mi disconformidad con un servicio que causó un daño real en la salud. Alertar a otros consumidores sobre un riesgo objetivo no es delito, es responsabilidad.
• Ojo con mis datos. Les advertí formalmente que compartir mi informacion con terceros sin mi consentimiento puede vulnerar la Ley 19.628 y configurar competencia desleal.

Su amenaza de querella no me intimida, porque cuento con la evidencia medica que respalda cada palabra. Un juicio publico seria, de hecho, la instancia ideal para mostrar ante un juez las pruebas del daño y del abandono que intentan tapar con censura.

Mi advertencia a otros pacientes

Tienen muy buen marketing en Instagram, pero una etica post-venta inexistente. Si el procedimiento sale mal, esto es lo que te espera:

1. Te van a culpar a ti o a una condicion preexistente que "ya tenias" (gaslighting medico).
2. No se van a hacer cargo de los examenes para investigar el daño.
3. Si les demuestras su error con pruebas tecnicas, simplemente dejan de contestarte.

Mi consejo: exige siempre la ficha tecnica de los equipos que te van a usar (sobre todo el HIFU), y si despues de un procedimiento tienes un dolor raro o algo no anda bien, no te quedes con el diagnostico de ellos. Busca una ecografia de partes blandas externa de inmediato.

La reseña y esta publicacion se mantienen como testimonio fiel de lo que vivimos. Las acciones en SERNAC, Superintendencia de Salud y Justicia Civil seguirán su curso. Si Dermafemm responde, su respuesta tambien sera publicada.